CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

PÉRIODE DE VALIDITÉ

Les présentes Conditions Générales de Vente resteront valables tant qu’elles seront publiées sur le site www.luxmosaic.com et s’appliqueront aux achats réalisés pendant cette période.

Le Propriétaire se réserve le droit de modifier ces conditions unilatéralement, sans que cela n’affecte les commandes passées avant la date de modification. Toute modification importante sera communiquée aux clients enregistrés par e-mail ou notification sur le site.

L’acceptation de ces Conditions Générales est indispensable pour formaliser toute relation contractuelle avec www.luxmosaic.com.

IDENTIFICATION DES PARTIES

D’une part, Lab Mosaic S.L., propriétaire de www.luxmosaic.com (ci-après, le « Vendeur »).

D’autre part, le client, qui s’enregistre sur le site au moyen d’un nom d’utilisateur, d’une adresse e-mail et d’un mot de passe. Le client peut également effectuer un achat en ne fournissant que les données de livraison et de facturation. Il est responsable de l’utilisation et de la garde de ses identifiants d’accès ainsi que de l’exactitude des informations fournies. Est considéré comme client toute personne physique ou morale réalisant une transaction sur le site à des fins personnelles ou professionnelles, sauf disposition contraire.

IDENTIFICATION DU PROPRIÉTAIRE

Conformément à la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSI-CE), les données suivantes sont fournies :

Raison sociale : Lab Mosaic S.L. NIF : B05422969 Siège social : Avenida Rey Don Jaime 12, 2ème étage, 12001 Castellón Téléphone : 623109613 E-mail : info@luxmosaic.com

PRIX

Détermination des prix :

Le prix de vente unitaire est indiqué au mètre carré, sauf indication contraire spécifiée dans la description du produit. L’unité minimale d’achat est toujours la boîte complète. La surface par boîte sera détaillée dans le panier, la proforma et la facture finale.

Champ d’application :

Les prix affichés s’appliquent aux territoires suivants : Espagne péninsulaire, Baléares, Portugal (hors îles), France (hors DOM-TOM), Italie (hors îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg. Les prix incluent la TVA applicable en Espagne (21 %) et n’incluent pas les frais de livraison, qui sont calculés automatiquement en fonction de la destination.

Pour les envois vers les Canaries, Ceuta, Melilla ou d’autres territoires non spécifiés, un devis personnalisé sera proposé après réception des informations du client.

Erreurs de prix :

En cas d’erreur manifeste dans le prix d’un produit, le client en sera informé dans les plus brefs délais afin de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler. Si le client est injoignable, la commande sera annulée et le montant remboursé.

PROCESSUS D’ACHAT ET MOYENS DE PAIEMENT

Sélection des produits : les produits sont ajoutés au panier en cliquant sur l’icône correspondante.

Vérification de la commande : le client peut vérifier et modifier sa commande avant de finaliser l’achat.

Moyens de paiement :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Virement bancaire

Confirmation de commande : Une fois le paiement effectué, une confirmation contenant les détails de la commande et les délais de livraison sera envoyée par e-mail. Les données de paiement sont gérées via des passerelles sécurisées avec chiffrement SSL et ne sont pas conservées par le Vendeur.

Commandes exceptionnelles : Des commandes peuvent également être passées par téléphone ou e-mail. Le client recevra alors une proforma à vérifier et les informations nécessaires au paiement.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits au moment de l’achat. En cas de rupture de stock, le client sera informé sous X jours ouvrables avec les options de remplacement ou d’attente.

LIVRAISONS ET RÉCEPTION

Délais de livraison : Les délais varient selon la destination, le produit et le volume commandé. Une estimation est affichée dans le panier et confirmée sur la proforma. En cas de commande comprenant plusieurs produits, les livraisons peuvent être fractionnées. Le client sera informé de chaque envoi.

Mode de livraison : Toutes les commandes sont expédiées sur palette pour garantir la sécurité pendant le transport. La livraison se fait en rez-de-chaussée, devant l’immeuble ou le domicile, si l’accès le permet. Les transporteurs ne sont pas autorisés à manipuler les palettes ou à monter les colis. Il appartient au client de prévoir les moyens pour déplacer les produits jusqu’à leur lieu d’installation.

Suivi de commande : Dès l’envoi effectué, le client recevra par e-mail le numéro de suivi permettant de consulter l’avancement de la livraison.

Réception : Le client doit vérifier visuellement l’état de l’emballage avant de signer le bon de livraison. Tout dommage visible doit être noté sur le bon du transporteur et signalé au Vendeur sous 24 h. Lux Mosaic couvrira toute perte ou dommage survenu pendant le transport, sous réserve du respect de ces conditions.

POLITIQUE D’ANNULATION ET DE RETOUR

Annulations :

  • Si la commande n’a pas été expédiée, le remboursement est intégral.
  • Si la commande a été expédiée, les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pour les commandes sur mesure ou en marbre naturel, aucune annulation n’est acceptée après 3 jours suivant la confirmation. Aucun retour n’est accepté sauf erreur du Vendeur ou dommage durant le transport.

Retours :

  • En cas de défaut ou erreur, les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
  • En cas de rétractation (selon la directive 2011/83/UE), le client dispose de 14 jours naturels après réception pour exercer son droit. Les frais de retour sont à sa charge. Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’état parfait du produit et de son emballage.

Les retours partiels ne sont pas acceptés. Le client doit retourner la commande complète. Des différences minimes de teinte ou d’alignement ne justifient pas un retour.

Conditions du produit retourné : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état. En cas de dégâts dus à un emballage inadéquat, une déduction pourra être appliquée.

Remboursement : Le remboursement sera effectué sous 14 jours naturels après réception et vérification du retour.

GARANTIE

Tous les produits vendus sur www.luxmosaic.com bénéficient d’une garantie légale de trois ans à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux, sous réserve d’une utilisation conforme aux instructions du fabricant.

Conditions : Pour activer la garantie, le client doit fournir la facture et, le cas échéant, des photos du défaut.

La garantie ne couvre pas :

  • Une mauvaise utilisation, négligence ou installation incorrecte
  • Dommages dus à des produits chimiques non recommandés ou à des conditions extrêmes
  • Usure normale
  • Légères variations de teinte ou texture propres aux matériaux naturels ou aux procédés de fabrication

Procédure : Le client doit informer le Vendeur par e-mail (info@luxmosaic.com) pendant la période de garantie et fournir les preuves nécessaires. Après vérification, le Vendeur procédera à :

  • Un remplacement du produit
  • Un remboursement partiel ou total, selon le cas

Limitations : La garantie ne couvre pas les frais de retrait ou d’installation. Elle ne s’applique pas aux produits installés en dehors des recommandations techniques du fabricant.