CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

PERIODO DI VALIDITÀ

Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono valide finché rimangono pubblicate sul sito web www.luxmosaic.com e si applicano agli acquisti effettuati durante tale periodo.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti condizioni, senza che tali modifiche incidano sugli ordini effettuati prima della data della modifica. Qualsiasi cambiamento rilevante sarà comunicato ai clienti registrati tramite email o notifica sul sito web.

L’accettazione delle presenti Condizioni Generali da parte del cliente è requisito indispensabile per formalizzare qualsiasi rapporto contrattuale con www.luxmosaic.com.

IDENTIFICAZIONE DELLE PARTI

Da una parte, Lab Mosaic S.L., proprietaria di www.luxmosaic.com (di seguito, il Venditore).

Dall’altra parte, il cliente, che si registra sul sito web con nome utente, email e password. Il cliente può eventualmente effettuare l’acquisto fornendo soltanto i dati di spedizione e fatturazione. Il cliente è responsabile dell’uso e della custodia delle proprie credenziali di accesso, nonché della veridicità dei dati personali forniti per la gestione degli ordini. Si intenderà come cliente qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui una transazione sul sito web per fini personali o professionali, salvo disposizione legale contraria.

IDENTIFICAZIONE DEL PROPRIETARIO

In conformità con la Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI-CE), si informa che il proprietario del sito web è:

  • Denominazione sociale: Lab Mosaic S.L.
  • NIF: B05422969
  • Sede legale: Avenida Rey Don Jaime 12, Piano 2, 12001 Castellón
  • Telefono: +34 623109613
  • Email: info@luxmosaic.com

PREZZI

Determinazione dei prezzi:
Il prezzo unitario di vendita si intende per metro quadrato, salvo eccezioni specificate nella descrizione del prodotto. L’unità minima di acquisto sarà sempre una scatola completa. La superficie per scatola sarà indicata nel carrello, nella proforma e nella fattura finale.

Ambito di applicazione:
I prezzi pubblicati sono validi per i seguenti territori: Spagna peninsulare, Baleari, Portogallo (eccetto isole), Francia (eccetto isole e territori DOM-TOM), Italia (eccetto isole), Germania, Austria, Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo. I prezzi includono l’IVA applicabile in Spagna (21%) e non includono le spese di trasporto, calcolate automaticamente in base alla destinazione.

Per spedizioni alle Canarie, Ceuta, Melilla o altri territori non specificati, sarà fornito un preventivo personalizzato dopo la ricezione dei dati di destinazione del cliente.

Errori di prezzo:
In caso di errore evidente nel prezzo di un prodotto, il cliente sarà informato il prima possibile per confermare l’ordine al prezzo corretto o annullarlo. Se non è possibile contattare il cliente, l’ordine sarà cancellato e l’importo rimborsato.

PROCESSO DI ACQUISTO E METODI DI PAGAMENTO

  1. Selezione dei prodotti: i prodotti vengono aggiunti al carrello cliccando sull’icona corrispondente.
  2. Revisione dell’ordine: il cliente può rivedere e modificare l’ordine prima di completare l’acquisto.
  3. Metodi di pagamento accettati:
    • Carte di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express).
    • PayPal.
    • Bonifico bancario.
  4. Conferma dell’ordine: una volta completato il pagamento, sarà inviata un’email di conferma con tutti i dettagli, inclusi i tempi di consegna.

I dati di pagamento sono gestiti esclusivamente tramite piattaforme sicure con crittografia SSL e non vengono archiviati dal Venditore.

Ordini eccezionali: In casi particolari è possibile effettuare ordini via telefono o email. Il cliente riceverà una proforma per revisione e conferma, insieme ai dati necessari per il pagamento.

DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti al momento dell’acquisto.

In caso di mancanza di stock, il cliente sarà informato entro X giorni lavorativi circa la nuova disponibilità o eventuali alternative.

SPEDIZIONI E CONSEGNA

Tempi di consegna:
Variano in base a destinazione, tipologia di prodotto e volume dell’ordine. Saranno mostrati in maniera stimata nel carrello e confermati nella fattura proforma.

Modalità di consegna:

  • Tutti gli ordini vengono spediti su pallet per garantire la sicurezza del materiale.
  • La consegna avviene a piano strada, cioè davanti all’edificio o al domicilio indicato, salvo impedimenti di accesso.
  • I corrieri non sono autorizzati né obbligati a trasportare i pallet all’interno dell’abitazione, negozio o magazzino. È responsabilità del cliente predisporre i mezzi necessari per lo spostamento del materiale dal punto di consegna al luogo di installazione o stoccaggio.

Tracciamento dell’ordine:
Il cliente riceverà via email il numero di tracking del corriere per monitorare la spedizione in qualsiasi momento.

Ricezione dell’ordine:
Il cliente deve ispezionare lo stato dell’imballaggio al momento della consegna, prima di firmare la bolla. Eventuali danni visibili o manomissioni devono essere annotati e comunicati al Venditore entro 24 ore. Lux Mosaic si farà carico delle perdite o danni durante il trasporto solo se rispettate queste condizioni.

POLITICA DI RECESSO E CANCELLAZIONI

Cancellazioni:

  • Se l’ordine non è stato spedito, sarà rimborsato l’importo totale.
  • Se l’ordine è già stato spedito, il cliente si farà carico dei costi di restituzione.
  • Ordini personalizzati (colori su misura o marmo naturale): non si accettano cancellazioni trascorsi 3 giorni dalla conferma. Non sono accettati resi salvo errore del Venditore o danni da trasporto.

Resi:

  • Per difetti o errori: costi a carico del Venditore.
  • Per recesso: il cliente ha diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento, come previsto dalla Direttiva 2011/83/UE. I costi di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato solo dopo la verifica che prodotto e imballo siano in perfette condizioni.
  • Non si accettano resi parziali: l’ordine deve essere restituito completo.
  • Piccole differenze di tono o allineamento delle piastrelle sono caratteristiche naturali e non motivo di reso.

Condizioni del prodotto reso:
Il prodotto deve essere restituito nell’imballo originale e in condizioni idonee alla rivendita. In caso contrario, il Venditore potrà dedurre un importo proporzionale dal rimborso.

Rimborso:
Entro 14 giorni dal ricevimento e verifica del reso.

GARANZIA

Tutti i prodotti venduti da www.luxmosaic.com sono coperti da garanzia legale di 3 anni dalla consegna, come previsto dalla normativa vigente.

La garanzia copre esclusivamente:

  • Difetti di fabbricazione e materiali, se il prodotto è stato utilizzato e mantenuto correttamente.

La garanzia non copre:

  • Danni da uso improprio, negligenza o installazione errata.
  • Danni da sostanze chimiche non consigliate o condizioni ambientali avverse.
  • Usura normale del prodotto.
  • Variazioni di tono o texture tipiche dei materiali naturali o dei processi produttivi.

Procedura di reclamo:

  • Il cliente deve notificare il difetto via email a info@luxmosaic.com entro il periodo di garanzia e fornire documentazione (fattura e, se richiesto, foto).
  • Dopo verifica, il Venditore potrà:
    • Sostituire il prodotto con uno identico o equivalente.
    • Emettere un rimborso parziale o totale.

Limitazioni:
La garanzia non copre i costi di rimozione o installazione dei prodotti difettosi o sostituiti.