CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

PERÍODO DE VALIDEZ

Las presentes Condiciones Generales de Contratación serán válidas durante el tiempo que permanezcan publicadas en el sitio web www.luxmosaic.com y se aplicarán a las compras realizadas durante dicho periodo.

El Propietario se reserva el derecho de modificar estas condiciones de forma unilateral, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos realizados antes de la fecha de modificación. Cualquier cambio importante será comunicado a los clientes registrados mediante correo electrónico o notificación en el sitio web.

La aceptación de estas Condiciones Generales por parte del cliente es requisito indispensable para formalizar cualquier relación contractual con www.luxmosaic.com.

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

De una parte, Lab Mosaic S.L., propietaria de www.luxmosaic.com (en adelante, el «Vendedor»).

De otra parte, el cliente, quien se registra en el sitio web mediante un nombre de usuario, correo electrónico y contraseña. El cliente puede opcionalmente realizar la compra solamente facilitando los datos de envio y facturación. El cliente es responsable del uso y custodia de sus credenciales de acceso, así como de la veracidad de los datos personales proporcionados para gestionar sus pedidos. Se entenderá por cliente cualquier persona física o jurídica que realice una transacción en el sitio web para fines personales o profesionales, salvo disposición legal en contrario.

IDENTIFICACIÓN DEL PROPIETARIO

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el propietario del sitio web es:

  • Nombre de la sociedad: Lab Mosaic S.L.
  • NIF: B05422969
  • Domicilio fiscal: Avenida Rey Don Jaime 12, Planta 2, 12001 Castellón
  • Teléfono: 623109613
  • Correo electrónico: info@luxmosaic.com

PRECIOS

  1. Determinación de precios:
    • El precio de venta unitario es por metro cuadrado, salvo excepciones que se especificarán en la descripción del producto. La unidad indivisible de compra será siempre por caja completa. La superficie por caja se detallará en el carrito de compra, la proforma y la factura final.
  2. Ámbito de aplicación:
    • Los precios publicados son aplicables a los siguientes territorios: España peninsular, Baleares, Portugal (excepto islas), Francia (excepto islas y territorios DOM-TOM), Italia (excepto islas), Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo. Los precios incluyen IVA aplicable en España (21%) y no incluyen los gastos de transporte, que se calcularán automáticamente en función del destino.
    • Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla u otros territorios no especificados, se proporcionará un presupuesto personalizado tras recibir los datos de destino del cliente.
  3. Errores en precios: En caso de error manifiesto en el precio de un producto, el cliente será informado lo antes posible para confirmar su pedido al precio correcto o anularlo. Si no es posible contactar al cliente, el pedido será cancelado y se reembolsará el importe abonado.

PROCESO DE COMPRA Y FORMAS DE PAGO

  1. Selección de productos: Los productos se añadirán al carrito de compra mediante clic en el icono correspondiente.
  2. Revisión del pedido: El cliente podrá revisar y modificar su pedido antes de finalizar la compra.
  3. Formas de pago:
    • Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
    • PayPal.
    • Transferencia bancaria.
  4. Confirmación del pedido:
    • Una vez completado el pago, se enviará una confirmación por correo electrónico con todos los detalles del pedido, incluyendo plazos de entrega.
    • Los datos de pago se gestionan exclusivamente a través de pasarelas seguras con cifrado SSL y no son almacenados por el Vendedor.
  5. Pedidos excepcionales: De forma excepcional, se podrán realizar pedidos por teléfono o correo electrónico. El cliente recibirá una proforma para su revisión y confirmación, junto con los datos necesarios para realizar el pago.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

  • Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el momento de la compra.
  • En caso de falta de stock, se informará al cliente en un plazo máximo de X días hábiles sobre la reposición o alternativas disponibles.

ENVÍOS Y RECEPCIÓN

  1. Plazos de entrega
    Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, el tipo de producto y el volumen del pedido. Esta información se mostrará de forma estimada en el carrito de compra y será confirmada en la factura proforma.
    En pedidos que incluyan varios productos o referencias, las entregas pueden realizarse por separado en fechas diferentes. En ese caso, el cliente será informado puntualmente sobre el estado de cada envío.
  2. Modalidad de entrega
    Todos los pedidos se envían paletizados para garantizar la seguridad del material durante el transporte.
    La entrega se realiza a pie de calle, es decir, en la puerta del edificio o domicilio indicado por el cliente, siempre que el acceso lo permita.
    Las empresas de transporte no están autorizadas ni obligadas a subir los pallets, ni a manipular o trasladar cajas al interior del domicilio, local o finca. Por ello, es responsabilidad del cliente disponer de los medios necesarios para mover el material desde el punto de entrega hasta el lugar de instalación o almacenaje.
  3. Seguimiento del pedido
    Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte. Esto permitirá consultar el estado del envío en todo momento a través de la web del transportista.
  4. Recepción del pedido
    Es responsabilidad del cliente inspeccionar visualmente el estado del embalaje en el momento de la entrega, antes de firmar el albarán. Si se detectan daños visibles en el embalaje o indicios de manipulación, es imprescindible anotarlo en el albarán de entrega del transportista y notificarlo al Vendedor en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Lux Mosaic se hará cargo de cualquier pérdida o daño causado durante el transporte, siempre que se cumplan las condiciones de inspección y notificación indicadas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

  1. Cancelaciones:
    • Si el pedido no ha sido enviado, se devolverá el importe íntegro.
    • Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente asumirá los costes de devolución.
    • En el caso de pedidos de colores a medida o de mármol natural, al tratarse de pedidos especiales, no se aceptarán cancelaciones transcurridos 3 dias desde la confirmación del pedido. Además, no se admitirá devolución alguna salvo error del Vendedor o daños ocurridos durante el transporte.
  2. Devoluciones:
    • Por defectos de fabricación o errores: Los gastos de devolución serán asumidos por el Vendedor.
    • Por desistimiento: El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la Directiva 2011/83/UE. El cliente asumirá los costes directos de devolución del producto. El reembolso se realizará una vez el producto haya sido devuelto y verificado que tanto el producto como el embalaje están en perfecto estado.
    • No se aceptarán, en ningún caso, devoluciones parciales del pedido. El cliente debe devolver el pedido completo tal y como fue recibido.
    • Pequeñas diferencias de tono o alineación de las piezas son inherentes a los productos y no serán motivo de devolución.
  3. Condiciones del producto devuelto:
    • El producto debe devolverse en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su venta. En caso de que el producto llegue dañado por embalaje inapropiado, el Vendedor podrá deducir un importe proporcional del reembolso.
  4. Reembolso:
    • El Vendedor reembolsará el importe correspondiente dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su verificación.

GARANTÍA

Todos los productos vendidos por www.luxmosaic.com cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en la normativa vigente. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y materiales, siempre que el producto haya sido utilizado y mantenido de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

Condiciones de la garantía:

  1. Para reclamar la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra o justificante equivalente y, en su caso, fotografías o pruebas que demuestren el defecto.
  2. La garantía no cubre:
    • Daños ocasionados por el uso indebido, negligencia o instalación incorrecta del producto.
    • Daños derivados de la exposición a productos químicos no recomendados o condiciones ambientales adversas.
    • Desgaste normal por el uso del producto.
    • Pequeñas variaciones de tono o textura propias de materiales naturales o procesos de fabricación.

Proceso de reclamación:

  1. El cliente debe notificar el defecto al Vendedor a través del correo electrónico info@luxmosaic.com dentro del periodo de garantía y proporcionar la información necesaria.
  2. Tras verificar el defecto, el Vendedor procederá, según corresponda, a:
    • Sustituir el producto por uno igual o equivalente.
    • Emitir un reembolso parcial o total, dependiendo de las circunstancias.

Limitaciones:

  • El Vendedor no será responsable de los costes asociados a la retirada e instalación de los productos defectuosos o reemplazados.
  • La garantía no se extiende a productos instalados en condiciones no recomendadas o que no cumplan con las especificaciones técnicas del fabricante.