(Lux Mosaic / LabMosaic – rechtskonform nach deutschem BGB)

1. Stornierungen vor Versand

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Bestellung kostenfrei stornieren. In diesem Fall wird der vollständige Kaufbetrag erstattet.

2. Stornierungen nach Versand

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, trägt der Kunde die Kosten für den Hin- und Rücktransport. Nach Eingang der Ware bei uns erstatten wir den Warenwert gemäß den untenstehenden Bedingungen.

3. Ausnahmen: Sonderanfertigungen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt, eindeutig personalisiert oder speziell zugeschnitten wurden (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Hierzu können individuell zugeschnittene Natursteinplatten, Sondermaße oder auf Wunsch hergestellte Produkte gehören.

Hinweis: Normale Naturstein- oder Marmormodelle gelten nicht automatisch als Sonderanfertigung.

4. Reklamationen, Fehler & Transportschäden

Bei Herstellungsfehlern, falscher Lieferung oder Transportschäden übernehmen wir sämtliche Kosten für Rücksendung und erneuten Versand.

Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

Natürliche Abweichungen in Farbe, Maserung, Textur oder Ausrichtung der Fliesen/Mosaike sind produktions- und materialbedingt und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

5. Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsfrist

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Kontaktdaten siehe unten) mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder Brief über Ihren Entschluss informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, gilt Folgendes:

Rückerstattung

  • Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen für die Waren, einschließlich Standard-Hinversandkosten.
  • Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der zurückgesendeten Ware.

Versandkosten

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
  • Zusätzliche Kosten für nichtstandardmäßige Versandarten (z. B. Express) werden nicht erstattet.

Wertverlust

Sie müssen Wertersatz leisten, wenn ein Wertverlust der Waren auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war (§ 357 Abs. 7 BGB).

6. Rücksendebedingungen

Zustand der Ware

Die Ware muss in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine erneute Prüfung und einen Weiterverkauf ermöglicht. Angemessene, transportsichere Verpackung ist erforderlich; die Originalverpackung ist nicht Pflicht, wird jedoch empfohlen.

Teilwiderruf

Ein Widerruf einzelner Artikel einer Bestellung ist möglich, sofern es sich nicht um Mengenware handelt, die nur als komplette Palette/Einheit verkaufbar ist.
Bei Palettenware können nur vollständige Kartons retourniert werden.

7. Kontakt für Widerruf und Rückgaben

Lux Mosaic / LabMosaic
E-Mail: info@luxmosaic.com
Telefon: +34 623 109 613

8. Muster-Widerrufsformular

(gesetzlich vorgeschrieben – verwenden Sie dieses Formular nur, wenn Sie widerrufen möchten)

Muster-Widerrufsformular

An:
Lux Mosaic / LabMosaic
E-Mail: info@luxmosaic.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

— Bestellt am / erhalten am:
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Papiermitteilung):
— Datum: